1. Essai gratuit
L'accès d'essai est accordé pour une période d'évaluation à titre gratuit et sans exiger de données de paiement. Aucun paiement n'étant prélevé pendant un essai, il n'y a rien à rembourser — un essai prend simplement fin, sauf si vous choisissez de vous abonner.
2. Abonnements payants et renouvellements
Les abonnements payants se renouvellent automatiquement pour des périodes de facturation successives au prix et selon le cycle convenus lors de l'achat, jusqu'à résiliation. Vous pouvez résilier à tout moment pour mettre fin aux renouvellements futurs ; la résiliation prend effet à la fin de la période de facturation en cours et n'entraîne pas, en soi, le remboursement des sommes déjà versées pour cette période, sauf lorsqu'un remboursement est exigé par la loi (voir section 3).
3. Votre droit de rétractation (consommateurs dans l'UE)
Si vous êtes un consommateur dans l'UE, vous pouvez disposer d'un droit légal de vous rétracter d'un contrat à distance dans un délai de 14 jours, en vertu de la directive relative aux droits des consommateurs (directive 2011/83/UE). Pour les services numériques qui commencent immédiatement à votre demande expresse, ce droit peut ne plus s'appliquer une fois que nous avons commencé à fournir le service, après que vous avez reconnu que le droit de rétractation serait perdu. Lorsque le droit de rétractation s'applique et est exercé en temps utile, nous remboursons les sommes que vous avez payées pour le service concerné.
4. Éligibilité et remboursements discrétionnaires
En dehors des cas légaux ci-dessus, les sommes ne sont pas remboursables, sauf lorsque la loi l'exige. Nous pouvons, à notre discrétion et au cas par cas, accorder un remboursement partiel ou au prorata — par exemple en cas de défaillance manifeste du service qui nous est imputable. De tels remboursements discrétionnaires ne constituent pas une garantie et ne créent aucun droit à des remboursements futurs.
5. Comment demander un remboursement
Pour demander un remboursement, contactez-nous via le canal d'assistance intégré au produit ou à l'adresse de contact indiquée dans nos Conditions d'utilisation, en précisant les informations de votre compte, la facture ou l'abonnement concerné et le motif de la demande. Nous examinons chaque demande et y répondons dans un délai raisonnable.
6. Traitement et modifications de la présente politique
Les remboursements approuvés sont effectués sur le moyen de paiement d'origine dans un délai raisonnable après approbation. Nous pouvons modifier la présente politique de temps à autre ; les modifications substantielles seront communiquées à l'avance et ne réduiront pas vos droits légaux. La poursuite de l'utilisation après la date d'effet vaut acceptation de la politique mise à jour.