1. Prova gratuita
L'accesso di prova è concesso per un periodo di valutazione a titolo gratuito e senza richiedere dati di pagamento. Poiché durante la prova non viene addebitato alcun importo, non vi è nulla da rimborsare: la prova semplicemente termina, a meno che l'utente non scelga di sottoscrivere un abbonamento.
2. Abbonamenti a pagamento e rinnovi
Gli abbonamenti a pagamento si rinnovano automaticamente per periodi di fatturazione successivi al prezzo e con la cadenza concordati al momento dell'acquisto, fino alla disdetta. L'utente può disdire in qualsiasi momento per interrompere i rinnovi futuri; la disdetta ha effetto al termine del periodo di fatturazione in corso e non comporta di per sé il rimborso delle somme già versate per tale periodo, salvo i casi in cui un rimborso sia previsto per legge (cfr. sezione 3).
3. Il diritto di recesso (consumatori UE)
Se l'utente è un consumatore nell'UE, può disporre del diritto, riconosciuto per legge, di recedere da un contratto a distanza entro 14 giorni ai sensi della direttiva sui diritti dei consumatori (direttiva 2011/83/UE). Per i servizi digitali che iniziano immediatamente su espressa richiesta dell'utente, tale diritto può venir meno una volta che abbiamo iniziato a fornire il servizio, previo riconoscimento da parte dell'utente della perdita del diritto di recesso. Qualora il diritto di recesso sia applicabile e venga esercitato in tempo utile, rimborsiamo gli importi versati per il servizio interessato.
4. Ammissibilità e rimborsi discrezionali
Al di fuori dei casi previsti per legge sopra indicati, le somme non sono rimborsabili, salvo ove richiesto dalla legge. A nostra discrezione e caso per caso, possiamo concedere un rimborso parziale o pro rata, ad esempio in caso di un evidente malfunzionamento del servizio a noi imputabile. Tali rimborsi discrezionali non costituiscono una garanzia e non danno diritto a rimborsi futuri.
5. Come richiedere un rimborso
Per richiedere un rimborso, l'utente può contattarci tramite il canale di assistenza integrato nel prodotto o all'indirizzo di contatto indicato nelle nostre Condizioni di servizio, indicando i dati del proprio account, la fattura o l'abbonamento interessati e il motivo della richiesta. Esaminiamo ciascuna richiesta e rispondiamo entro un termine ragionevole.
6. Elaborazione e modifiche della presente politica
I rimborsi approvati vengono accreditati sul metodo di pagamento originario entro un termine ragionevole dall'approvazione. Possiamo aggiornare di volta in volta la presente politica; le modifiche sostanziali saranno comunicate in anticipo e non ridurranno i diritti riconosciuti per legge all'utente. L'uso continuato dopo la data di efficacia costituisce accettazione della politica aggiornata.